Politique de remboursement

 

Halvale met à disposition la présente Politique De Retour Et D'Échange afin d'expliquer les conditions, les procédures et les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Période De Retour Et D'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande reçue après cette période pourra ne pas être acceptée.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Conditions De Retour Et D'Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes.

Le produit présente un défaut d'apparence.

Le produit présente un défaut de qualité.

Le produit présente une odeur importante ou une différence de couleur significative.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif pendant la période de retour autorisée.

Chaque demande est examinée individuellement avant toute décision.

3. Procédure De Retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photographies ou des vidéos permettant d'illustrer la situation.

Notre équipe examinera votre demande dès sa réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par le moyen de contact que vous avez utilisé.

Retournez le produit à l'adresse de retour indiquée et attendez sa réception par notre équipe.

Dès réception du colis, nous vérifierons que le produit correspond aux informations communiquées. Si la vérification est concluante, nous procéderons immédiatement au remboursement. 

4. Procédure D'Échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes.

Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photographies ou des vidéos si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit.

Expédiez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception.

Après vérification du produit, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique De Livraison.

5. Procédure De Remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Selon le délai de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'est pas reçu après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles Relatives Aux Frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

• Défaut d'apparence du produit.
• Défaut de qualité.
• Odeur importante.
• Différence de couleur significative.
• Produit non conforme à la commande.

En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

7. Étiquette De Retour

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure de retour.

Nous vous recommandons de conserver cette étiquette jusqu'à la fin de la période de retour afin de simplifier toute demande éventuelle.

Si l'étiquette de retour est perdue ou endommagée, veuillez contacter notre équipe avant de retourner le produit.

8. Déclaration De Responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande qui ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique.

Les informations fournies lors de votre demande doivent être exactes, complètes et suffisantes afin de permettre une évaluation rapide de votre dossier.

Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et à vous informer du résultat dans les meilleurs délais.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi de votre demande, notre équipe reste à votre disposition.

Adresse : 28528 Tulipwood, Livonia, MI 48150, US
Téléphone : +1 (313) 467-8679
Courriel : hello@halvale.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)